Ce este portabilitatea numărului?

Portabilitatea numărului de telefon este dreptul legal al oricărui utilizator de a-și păstra numărul de telefon atunci când schimbă furnizorul de servicii de comunicații electronice. Acest drept este garantat prin legislația europeană și națională și este reglementat de ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații).

Portabilitatea se aplică atât numerelor de telefonie mobilă (07xx), cât și numerelor de telefonie fixă (02x, 03x).

Pași pentru portarea numărului

1. Verifică eligibilitatea

Poți porta numărul dacă:

Ești titularul contractului asociat numărului
Numărul este activ (nu a fost dezactivat de mai mult de 3 luni)
Nu ai o cerere de portare în curs pentru același număr
Nu ai datorii restante către operatorul actual (în unele cazuri)

2. Alege noul operator

Compară ofertele disponibile de la toți operatorii din România. Poți verifica operatorul actual al oricărui număr folosind serviciul nostru gratuit.

3. Contactează noul operator

Mergi la un punct de vânzare al noului operator sau contactează-l online/telefonic. Vei avea nevoie de:

Act de identitate valid (CI/pașaport)
Numărul de telefon pe care dorești să-l portezi
Pentru persoane juridice: certificat de înregistrare, împuternicire

4. Semnează contractul cu noul operator

Noul operator va iniția cererea de portare. Nu trebuie să contactezi operatorul vechi — noul operator se ocupă de tot procesul.

5. Așteaptă portarea

Conform reglementărilor ANCOM, portarea trebuie realizată în maximum 1 zi lucrătoare de la data convenită. Întreruperea serviciului nu poate depăși 3 ore.

Cât durează portarea?

Portarea efectivă se realizează în ziua lucrătoare următoare datei convenite cu noul operator. Întreruperea serviciului este de maximum 3 ore și are loc într-un interval orar prestabilit (de regulă noaptea sau dimineața devreme).

Cât costă portarea?

Portarea este gratuită. Operatorii nu au dreptul să perceapă taxe pentru serviciul de portabilitate. Dacă ți se solicită plata pentru portare, poți depune o reclamație la ANCOM.

Ce se întâmplă cu creditul rămas?

Dacă ai o cartelă preplătită, operatorul vechi este obligat să îți restituie creditul rămas neutilizat, la cerere. Solicitarea se face către operatorul de la care pleci.

Ce se întâmplă cu contractul vechi?

Portarea numărului implică rezilierea automată a contractului cu operatorul vechi pentru acel număr. Dacă ai un contract pe perioadă determinată și nu a expirat, este posibil să existe penalități de reziliere anticipată — verifică termenii contractuali înainte de portare.

Pot porta un număr dezactivat?

Da, dar doar în termen de 3 luni de la dezactivare. După această perioadă, numărul poate fi realocat altui utilizator și nu mai poate fi recuperat.

Drepturi garantate de ANCOM

Dreptul de a porta numărul gratuit
Portarea în maximum 1 zi lucrătoare
Întrerupere maximă de 3 ore
Restituirea creditului pentru cartele preplătite
Dreptul de a depune reclamație la ANCOM în caz de probleme
Protecție împotriva portării neautorizate

Probleme frecvente și soluții

Portare neautorizată

Dacă numărul tău a fost portat fără acordul tău, contactează imediat operatorul actual și depune o reclamație. Operatorul este obligat să rezolve situația.

Întârzieri în portare

Dacă portarea nu se realizează în termenul convenit, contactează noul operator. Dacă problema persistă, poți depune o sesizare la ANCOM.

Refuz de portare

Operatorul nu poate refuza portarea decât în cazuri justificate (date incorecte, cerere duplicat, număr inactiv peste 3 luni). Orice refuz nejustificat poate fi contestat la ANCOM.

Contact ANCOM

Pentru reclamații sau informații suplimentare privind portabilitatea:

Site: www.ancom.ro
Telefon: 0372 845 600
Email: anspdcp@ancom.ro

Verifică operatorul unui număr

Înainte de a iniția portarea, poți verifica gratuit operatorul actual al oricărui număr de telefon din România pe portabilitate.info.

Cum să Portezi un Număr de Telefon în România